网购了两个快件 收货时却少了一个

 
2016-05-24 08:44:43 星期二 来源: 邢台网—牛城晚报

■市民呼吁:快递员持证上岗有利于行业规范 ■记者调查:快递员持证率达50%,持证上岗是趋势

清河的孙女士网购了两件物品,由于未能及时现场取件,让代收点代收,取件时,却只拿到一个。孙女士联系了快递员,对方对送达的快件数量未明确回答,只说有几件就送几件。

因所购物品不太贵重,孙女士未再追究,但心里对快递行业产生了疑问:快递员都具有从业资格证吗?给她送货的快递员具备从业资格吗?

本报记者孙彩霞 郭红玉

记者调查>>>有证没证有啥区别?

昨日,市邮政管理局办公室工作人员向记者介绍,快递是信用度非常高的行业,对快递员的道德、技术,要求程度还是比较高的。针对孙女士遇到的情况,本市也出现过不少类似投诉,因此这个行业亟待规范。

从业资格证的培训考试,理论上涉及快递行业的相关理论、法规、历史,实际操作则主要是快递派送中的一些常见问题。该考试不仅是从理论上对投递员的一种规范,另外,取得从业资格证后,持证人员信息就会录入到相关系统,方便查询。例如孙女士的情况,如果投递员有从业资格证,就很容易联系到快递员,以便解决问题。

快递员>>>服务比证件更重要

从事快递行业一年多的小王称,入行后,他按着公司的规定,考取了快递资格证?!岸晕依此?,有没有证件没什么影响?从未碰到过客户要求查看证件的?!毙⊥醣硎?,他感觉工作中多数客户看重的是服务,而不是证件。

快递员小张介绍,他所在的快递公司并没有强制要求持证上岗,“我觉得,对于客户来说,最关心的是包裹能不能安全送到手里?!毙≌潘?,他学历比较低,考证对他来说具有一定难度,但他能保证送件质量。

采访当中,更多的快递员对证件并不看重,甚至有快递员表示,资格证只能代表持证人具备了某种资质条件,并不意味着持证人员一定会按照职业规范去提供更高更优质的服务,服务质量还得看个人素质。

市民>>>对持证上岗看法不一

“快递证不是强制考取,从事该行业没证也能上岗,有证没证无所谓?!笔忻窈钕壬?,对于用户来说,他们关注最多的是服务质量。

“持证上岗,能够让市民对这个行业的认可度更高,算是从形式上进行了一种规范,提高这个行业的从业门槛,现在快递员流动比较快,持证上岗对其流动性也有一定的制约?!笔忻窳跸壬?,虽然这个行业的技术性不那么强,但对网民来说,已经十分重要,应该规范起来。

部门>>>考证有利于规范快递业

市邮政管理局工作人员介绍,随着电商行业的高速发展,快递行业在生活当中越来越重要,虽然国家未严格要求从业人员持证上岗,但他们在不断鼓励快递人员考取资格证,以规范该行业,这样也方便对快递员进行监管。

目前,本市快递人员持证率约50%。另外,对于快递企业,国家有明确要求:快递业务员中,具备初级以上资格的不得低于30%;经营跨省、自治区、直辖市经营快递业务的,快递公司及快递业务员中,需具备初级以上资格的均不低于40%;申请经营国际快递业务的,则需具备初级以上资格的均不低于50%。

“快递员实行持证上岗将是一个趋势,考取资格证在一定程度上可保障收件人、寄件人的信息以及货物的安全?!备霉ぷ魅嗽背?。

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